Abbiamo menzionato le strategie più comunemente utilizzate nel marketing sportivo che dobbiamo implementare per ottenere i migliori risultati. richiesta per i servizi che offriamo. Lasciando un po ‘di memoria, concentriamoci su punti ben precisi per continuare a capire e allo stesso tempo rispondere. Cosa influenza la decisione di acquistare un prodotto o servizio sportivo?
Per incentivi commerciali e di marketing si intendono gli incentivi commerciali utilizzati per promuovere, pubblicizzare e vendere un servizio, ovvero ciò che “offriamo” o “offriamo” per attrarre e persuadere la clientela che vogliamo acquisire. [Se sei interessato a un argomento ma non hai tempo per leggere, ascolta il podcast “Episodio 002 – Marketing di base: il segreto per palestre di successo”]
1.- Comunicazione: come accennato nel post del blog, si tratta di consigli sul passaparola che influenzano le decisioni di acquisto.
i media che utilizziamo per suggerire nuove tendenze; Marchi “complementari” che utilizziamo per fornire un servizio migliore e ottenere esperienze “vantaggiose per tutti” con marchi di abbigliamento, attrezzature sportive, bevande energetiche e qualsiasi altra cosa che ci aiuti a creare l’identità del marchio per il nostro servizio.
2.- Contesto economico: tu dovrebbe consultarsi costantemente con INEGI per conoscere lo standard economico dei nostri clienti e per sapere se possiamo, dobbiamo o non dobbiamo aumentare i prezzi o rimanere competitivi.
3.- Tecnologia: essere all’avanguardia delle nuove tecnologie e / o classi che appaiono o diventano di moda (spinning, cardio, zumba, ecc.).
- Prova ad aggiornare la segnaletica, i poster e le decorazioni per competere con altri servizi simili
- Introduci nuovi concorrenti sul mercato: utilizza routine online, pubblicità sui social media.
PROCESSO DI SOLUZIONE DEL CLIENTE
Dobbiamo stare attenti al comportamento dei nostri clienti per decidere se acquistare o meno. Esistono 4 tipi:
- Acquista un complesso.
- Acquisto limitato o semplice.
- Acquisto regolare.
- Comportamento di ricerca vario
Analizziamo ciascuno di essi:
1) Comportamento di acquisto complesso:
La decisione di acquisto del cliente si baserà sulla valutazione di ciascuna alternativa che offriamo. Ad esempio: attività varie, attrezzature, caffetteria, parcheggi, orari vari, stanze accoglienti e pulite, ecc.
2) Comportamento di acquisto limitato o semplice: questo tipo di cliente è molto chiaro su ciò che sta cercando: vicinanza, una certa classe, prezzo. Sai e sai chiaramente cosa vuoi e decidi rapidamente se è giusto per te o no.
3) Comportamento abituale di acquisto: sono “abituati” o clienti abituali: si registrano nuovamente perché sono a loro agio e non vogliono cercare nuove opzioni. Sono fedeli al marchio o alla classe.
4) Comportamenti di ricerca diversi: è facile per loro annoiarsi, vogliono cambiamenti: non perché non si sentano a proprio agio con il servizio, ma fanno qualcosa di diverso.
DYNAMICS OF ACQUISTO COMPORTAMENTO
I fattori che hanno richiesto il cambiamento hanno portato il cliente a trovare alcuni passaggi da seguire:
a) Cercherai attivamente informazioni (qui possiamo influenzarti utilizzando i social media e vari tipi di pubblicità).
b) Esplorerai le offerte in base a ciò che stai cercando.
c) Tu starai cercando l’opzione migliore che ti è vicina, che tu abbia buone condizioni, classi che stai cercando, buon prezzo, programma.
d) Sceglierai tra 3 opzioni.
e) Farai la tua scelta e inizi partecipa attivamente e attendo con impazienza le tue modifiche.
Dalla nostra esperienza nelle ricerche di mercato, sappiamo che esistono 3 tipi di risposte al cambiamento.
- Risposta cognitiva riguardante la conoscenza e l’aggregato atteso (cosa suggerite)
- Risposta emotiva per classificare le offerte in base alle proprie preferenze (che “motiva” la coerenza da non perdere)
- Risposta comportamentale relativa a test, acquisto e fedeltà (rimani dove ti senti più a tuo agio ed empatico)
Vale la pena ricordare qui che il compito del proprietario di una palestra o di un allenatore è creare una strategia abile. Deve offrire qualcosa in più, grande e attraente in cui vivere. In breve, darà al cliente quella “preferenza” e lo farà sentire speciale con un servizio personalizzato.
Questa analisi stimolerà la palestra o formerà i dipendenti a creare un sistema informativo di marketing. Ciò consentirà di comprendere accuratamente le esigenze dei clienti, osservare la concorrenza e ricevere informazioni sugli sviluppi del mercato. Dobbiamo chiederci, la nostra offerta è composta da servizi o è una combinazione di prodotti e servizi? Una volta capito, passiamo all’argomento successivo.
CAPIRE L’OFFERTA DEL SERVIZIO FITNESS
Il fitness è cambiato molto al giorno d’oggi in ciò che include e offre:
- Classi di gruppo
- Classe di diversi tipi di danza
- Nuovi metodi di allenamento: crossfit, allenamento funzionale, panca, pilates, yoga (cioè lezioni per tutte le età)
- Costruire una connessione mente-corpo è ormai noto al 100% che l’esercizio fisico va di pari passo con una buona dieta, poiché uno non funziona allo stesso modo senza l’altro.
Ecco la tua strategia di vendita per suggerire e persuadere un nuovo cliente o mantenere quelli esistenti.
DEFINIAMO CHE COSA È UN SERVIZIO?
Questo è tutto ciò che offriamo al cliente con un sigillo personale di offerte, aggiunte speciali che ci distinguono dalla concorrenza e devono avere le seguenti caratteristiche:
1.- Dovrebbe andare di pari passo tra produzione e consumo.
2.- Dovrebbe essere in accordo con la clientela: il livello della musica, la formazione degli istruttori, l’attrezzatura è adeguata.
3.- È un prodotto deperibile – è attualmente in uso e non può essere salvato per un utilizzo futuro.
il service marketing si occupa della creazione e dello sviluppo di azioni che soddisfano le aspettative dei consumatori. La distinzione tra prodotto e servizio è evidenziata nel mercato. La sua struttura è costosa e deve prevedere l’utilizzo di prodotti che generino valore attraverso il costo e la soddisfazione del cliente. In questo modo, l’interazione viene creata per dare più significato
Esempio: una persona diventa membro di un club per ottenere soddisfazione, come sviluppare la forza, controllare il proprio peso, migliorare la propria immagine. Parteciperà ai vari corsi offerti. Acquisterai integratori alimentari, abbigliamento sportivo appropriato e servizi estetici. La differenza con la concorrenza (che possiamo chiarire, può offrire oltre a te) sarà determinata dall’atteggiamento dei tuoi dipendenti e dalla qualità dei servizi che offri.
Tipi di servizi:
- essenziale: quando suggerisci un minimo per il lavoro, non per migliorare le tue strutture. Sii colui che gestisce tutte le attività di gestione, non il delegato.
- previsto: si riferisce alle aspettative dei clienti, gli orari di apertura sono più flessibili, le attrezzature sono più moderne e offrono servizi aggiuntivi come estetica, sauna.
- Aumento: qui offre un servizio ancora più ampio e competitivo in quanto dispone di personale per ogni area e quindi può anche sottoporsi a visita medica per attirare i clienti che verificano la qualità del servizio.
- ottimale: un tipo di servizio ideale con ciascuna delle caratteristiche di cui sopra. Fanno una grande differenza tra un club e l’altro: il design e l’erogazione del servizio sono basati sul cliente. L’attrezzatura e il materiale sono high-tech. I reclami vengono presi in considerazione e risolti immediatamente dopo la loro presentazione. I venditori servono i clienti direttamente e prevalentemente. I clienti rari sono chiamati a proporre nuove classi ed essere in grado di fissarle come normali; eventi culturali, servizi dietetici e sanitari, presentazioni di libri, corsi di formazione o conferenze sulla salute.
Ricordiamoci che la qualità e la visibilità della rete di dipendenti e contatti facilita il reclutamento e ci permette di proporre offerte esclusive. Ciò che ci definisce come un marchio. I clienti soddisfatti sono il miglior passaparola positivo.