7 suggerimenti per offrire il miglior servizio clienti. La città ha migliaia di palestre e centinaia di allenatori sportivi. Come metti in risalto la tua attività? Come cambiare la situazione e aumentare il tuo reddito? La chiave è offrire il miglior servizio clienti che si possa immaginare. Esplora 7 suggerimenti o esercizi di gestione che puoi fare subito nella tua palestra.
7 suggerimenti per fornire un servizio clienti migliore
Prima di intraprendere il piano operativo, dobbiamo determinare cosa sta cercando il nostro cliente, ad esempio: se il cliente vuole impegnarsi in qualsiasi attività per mantenersi in forma, sviluppare le sue capacità fisiche e stabilire relazioni sociali, cercherà un’alternativa migliore per raggiungerlo.
Come abbiamo già accennato, il cliente sceglierà l’opzione migliore e noi entreremo con il nostro servizio di qualità e, soprattutto, suggeriremo l’opzione in base alle sue esigenze. Se il mio cliente sta cercando una lezione di spinning, cercherà dove si trova l’attrezzatura giusta, un istruttore che lo motiva e che conosce l’argomento, un ambiente pulito e dove può comunicare. Possiamo offrirti questo? Quindi forza, questa è la tua occasione. Dobbiamo chiarire che i consumatori sono una parte attiva del processo di produzione.
Il servizio include elementi incommensurabili come orari, eventi che richiedono formazione e sottolinea ancora una volta la qualità del servizio, buone condizioni, pulizia, decorazione, illuminazione, parcheggio.
Il nostro servizio sarà migliore se formiamo di più i nostri contatti, poiché un buon servizio porta sempre a una buona raccomandazione e quindi alla soddisfazione del cliente e del proprietario.
Esistono numerose strategie che ci incoraggiano a creare un cerchio di eccellenza:
- Piano (piano d’azione).
- Fare (applicare quanto pianificato).
- Revisione (valutazione e monitoraggio dei risultati).
- Legge (impegnarsi per il miglioramento continuo dell’intero processo).
Seguendo questi passaggi in modo coerente, arriveremo all’atto meccanico di fornire il nostro servizio. Dobbiamo anche considerare le seguenti variabili: persone, ambiente fisico e processi.
- Persone: sono tutte le persone coinvolte nella fornitura di un servizio e coloro che lo utilizzano.
- Ambiente fisico: si riferisce al luogo in cui viene fornito il servizio e all’ambiente in cui interagiscono l’organizzazione e i clienti.
- Processi: sono le procedure, il meccanismo e la sequenza di azioni che consentono la fornitura di un servizio, nonché i sistemi operativi.
Zeithmal e Bitner offrono un elenco di sforzi o azioni per ottenere un servizio eccellente:
- Offerta
- Prezzi.
- Comunicazione
- Distribuzione e vendita.
- Personale e clienti
- Ambiente fisico
- Processo di candidatura
I clienti fanno parte del processo di consegna dell’offerta, oltre agli esercizi, molti clienti cercano un luogo comune per comunicare con persone che hanno gli stessi interessi.
Il prezzo sarà determinato in base alla regione, al tipo di servizi che forniamo, ai fondi, agli investimenti in attrezzature e formazione e persino al personale che assumiamo. Vale la pena notare che a volte un prezzo ragionevole che porta più aiuto è meglio di uno molto costoso con una piccola clientela.
La comunicazione può essere suddivisa in comunicazione come mezzo di pubblicità o come socializzazione che avviene tra i nostri clienti, o anche comunicazione tra un coach e un cliente. Ciò che definiamo deve essere il migliore possibile e sempre positivo per la soddisfazione complessiva del cliente e il miglioramento continuo del fornitore di servizi, in questo caso una palestra o un personal trainer.
Quando parliamo di distribuzione e vendita, gestiamo le statistiche dell’abbondanza e del profitto generato dal nostro servizio. Statisticamente, questo deve essere costantemente monitorato per poter agire di fronte a incongruenze che si traducono in perdite.
Il personale deve essere costantemente formato per fornire il miglior servizio ed essere sempre di qualità umana, ricorda che un cliente felice è la nostra migliore lettera di raccomandazione.
L’ambiente fisico dovrebbe essere sempre nelle migliori condizioni e i turni di raccolta dovrebbero essere programmati per i periodi di maggiore affluenza.
Il completamento di tutti i passaggi o punti ci porterà a un equilibrio positivo nella nostra attività.
È importante considerare i periodi di flusso dei clienti. Dobbiamo definire le preferenze dei nostri clienti per poter offrire loro ciò che stanno cercando.
Per fornire un servizio clienti migliore, pensiamo al tuo percorso di attività ogni volta che vieni in palestra:
- Prima della lezione o della pratica: offri il parcheggio, procuratelo nel miglior modo possibile, così tutto è accessibile e a portata di mano.
- Durante la lezione: avere un insegnante, consulenza, attenzione personale, ricevere una buona lezione o formazione.
- Dopo la sessione: spogliatoi puliti, caffetteria, area verde o pubblica, arrivederci prima della partenza.
Pertanto, dobbiamo soddisfare le aspettative dei clienti in ogni fase, cercando di rendere il loro soggiorno il più semplice possibile. Dobbiamo provvedere alla gestione del rapporto con ciascuno dei nostri clienti. In breve, si tratta di conquistare, conoscere, guidare, servire e fidelizzare i clienti.